ÎCS „Premier Energy” SRL, societate cu răspundere limitată, cu sediul în mun. Chișinău, str. A.Doga 4, înregistrată în Registrul de stat al persoanelor juridice, având IDNO 1014600043319, deține calitatea de furnizor de energie electrica în baza licenței de furnizare energie electrică nr. AC 001427 din 16.01.2018 emisă de ANRE.
ÎCS „Premier Energy” SRL în calitate de Furnizor al energiei electrice conștientizează importanța protecției datelor cu caracter personal ale Consumatorilor săi, de aceea este o prioritate să asigure măsurile de protecție a acestor date, prin implementarea unor politici şi măsuri menite să asigure un nivel de securitate adecvat în ceea ce privește riscurile prezentate de prelucrare şi caracterul datelor deținute.
În conformitate cu prevederile Legii privind protecția datelor cu caracter personal nr. 195 din 25.07.2024, Întreprinderile colectează datele cu caracter personal în scopuri determinate, explicite și legitime pentru a le prelucra într-un mod compatibil cu aceste scopuri.
Prezenta notă vă informează despre prelucrările de date cu caracter personal ale Consumatorilor sau potențialilor Consumatori ai ÎCS „Premier Energy” SRL în contextul încheierii, administrării și executării contractelor de furnizare energie electrică.
Terminologia utilizată
Consumator – persoană fizică sau juridică, care procură energie electrică pentru consum propriu și beneficiază de servicii prestate de Furnizor.
Date cu caracter personal (date personale) – orice informaţie referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (subiect al datelor cu caracter personal). Persoana identificabilă este persoana care poate fi identificată, direct sau indirect, prin referire la un număr de identificare sau la unul ori mai multe elemente specifice identităţii sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale;
Prelucrarea datelor cu caracter personal – orice operaţiune sau serie de operaţiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal prin mijloace automatizate sau neautomatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, păstrarea, restabilirea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere, diseminare sau în orice alt mod, alăturarea ori combinarea, blocarea, ştergerea sau distrugerea;
Consimțământul subiectului de date cu caracter personal – manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a subiectului de date prin care acesta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care îl privesc să fie prelucrate;
Furnizor — furnizor de energie electrică și servicii, ÎCS „Premier Energy” SRL, IDNO 1014600043319, adresa juridică: MD-2024 mun. Chișinău, str. A.Doga 4. Este operator de date, din perspectiva prelucrării datelor cu caracter personal inerentă prestării serviciilor de furnizare energie electrică.
Operator de date – persoana fizică sau persoana juridică de drept public sau de drept privat, inclusiv autoritatea publică, orice altă instituţie ori organizaţie care, în mod individual sau împreună cu altele, stabileşte scopurile şi mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal prevăzute în mod expres de legislaţia în vigoare.
Numărul Locului de Consum (NLC) – contul personal unic al Consumatorului, înregistrat în sistemul de evidență și de emitere a facturilor al Furnizorului, care asigură evidența energiei electrice consumate și a volumelor de serviciu prestate.
1. Scopurile și temeiurile prelucrării datelor cu caracter personal
Scopurile pentru care Furnizorul colectează și prelucrează date cu caracter personal sunt următoarele:
- Prestarea serviciilor de furnizare energie electrică, inclusiv încheierea, executarea, administrarea și încetarea contractului de furnizare energie electrică (inclusiv on-line), gestionarea acestor contracte și a relației cu consumatorul, emiterea facturilor inclusiv prin poştă electronică, încasarea facturilor, procesarea plăților, gestionarea reclamațiilor și soluționarea eventualelor divergențe specifice pieței de energie electrică;
- Îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile Furnizorului inclusiv a obligațiilor prevăzute de legislația în domeniul energetic, contabil, fiscal și a altor acte normative incidente;
- Identificarea și verificarea identității consumatorului în scopul încheierii, executării, administrării și încetării contractului de furnizare a energiei electrice, precum și pentru prevenirea fraudelor și protejarea intereselor legitime ale Furnizorului;
- Realizarea obiectului de activitate al Furnizorului și exercitării intereselor sale legitime;
- Transmiterea notificărilor și informărilor privind executarea contractului, modificarea condițiilor contractuale, întreruperile programate, măsurile de securitate și alte comunicări necesare prestării serviciilor;
- Transmiterea materialelor promoționale, ofertelor comerciale și realizarea studiilor privind satisfacția clienților, în baza consimțământului persoanei vizate sau a altui temei legal aplicabil.
- Constatarea, exercitarea și apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Furnizorului în cadrul procedurilor judiciare, extrajudiciare, administrative.
Temeiurile juridice ale prelucrării datelor cu caracter personal sunt următoarele:
- Executarea unor măsuri premergătoare încheierii contractului cum ar fi efectuarea demersurilor necesare, verificarea informației și documentelor prezentate de consumator, precum și executarea contractului pe care l-ați încheiat în virtutea căruia se efectuează prelucrarea datelor;
- Îndeplinirea obligațiilor legale care revin Furnizorului în temeiul legislației aplicabile;
- Îndeplinirea obligației de serviciu public privind prestarea serviciului universal şi/sau privind furnizarea de ultimă opțiune;
- Consimțământul persoanei vizate exprimat în mod acordat liber, specific, informat și neechivoc pentru operațiunile de prelucrare, în cazul în care acesta este necesar potrivit legii. În situațiile în care prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe consimțământ, acesta poate fi utilizat, după caz, pentru transmiterea de comunicări comerciale/ de marketing privind serviciile Furnizorului, inclusiv comunicări privind oferte comerciale, campanii promoționale, concursuri, evenimente, sondaje de satisfacție sau alte inițiative destinate îmbunătățirii relației cu consumatorii .
- Urmărirea intereselor legitime ale Furnizorului sau ale unor terți, cu condiția ca acestea să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților fundamentale ale persoanei vizate.
- Interesele legitime urmărite de Furnizor includ, fără a se limita la: recuperarea creanțelor; asigurarea securității persoanelor, bunurilor și spațiilor administrate de Furnizor, inclusiv prin utilizarea sistemelor de supraveghere video; gestionarea și securizarea sistemelor informatice și de comunicații; prevenirea și investigarea fraudelor, utilizărilor abuzive ale serviciilor și a faptelor de corupție; îmbunătățirea serviciilor oferite consumatorilor; constatarea, exercitarea și apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Furnizorului în cadrul procedurilor judiciare, extrajudiciare, administrative; efectuarea activităților de control intern, audit și management al riscurilor.
Pentru și în legătură cu încheierea, administrarea și executarea contractului dintre părți, în funcție de opțiunea exprimată de consumator și reglementările legale aplicabile, vom utiliza următoarele canale de comunicare: e-mail, online, direct sau telefonic, poștă.
2. Categoriile subiecților datelor cu caracter personal
Categoriile de persoane vizate ale căror date cu caracter personal pot fi prelucrate de către Furnizor sunt următoarele:
- Persoanele fizice care solicită în nume personal sau în calitate de reprezentanți ai unor entități juridice, oferte de servicii prestate de Furnizor, cum ar fi furnizarea energiei electrice;
- Persoanele fizice, semnatare ale contractelor de furnizare energie electrică, în calitate de consumator casnic, precum și, după caz, în calitate de reprezentant al entităților juridice, consumatori non-casnici.
- Persoanele fizice care acționează în numele sau în interesul consumatorilor, în baza unui mandat, a unei procuri sau a altui temei legal de reprezentare;
- Persoanele fizice care adresează petiții, reclamații, solicitări, sesizări sau alte cereri către Furnizor;
- Persoanele fizice care vizitează sediile, oficiile comerciale sau alte spații administrate de Furnizor și care pot fi surprinse de sistemele de supraveghere video instalate în condițiile legii;
- Persoanele fizice ale căror date sunt conținute în documentele, înscrisurile, petițiile sau informațiile prezentate Furnizorului în legătură cu furnizarea energiei electrice și administrarea raporturilor contractuale.
3. Categorii de date personale prelucrate
În funcție de scopul prelucrării și de raporturile juridice existente cu persoana vizată, Furnizorul poate prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:
- Date de identificare: numele, prenumele, patronimicul, data și locul nașterii, IDNP (numărul personal de identificare de stat), seria și numărul actului de identitate;
- Date de contact: adresa de domiciliu, adresa de corespondență, numărul de telefon și adresa de e-mail;
- Date contractuale: numărul contractului de furnizare a energiei electrice, adresa de facturare, semnătura;
- Date privind locul de consum: Numărul Locului de Consum (NLC), adresa locului de consum și informațiile necesare identificării acestuia;
- Date privind bunurile imobile asociate locului de consum sau asupra cărora persoana vizată deține un drept legal relevant pentru furnizarea serviciului;
- Date de facturare și de plată: informații privind facturile emise, plățile efectuate, soldurile, restanțele și creanțele aferente serviciilor furnizate;
- Date privind consumul de energie electrică: istoricul de consum, servicii contractate, pachetul de servicii ales.
Furnizorul poate prelucra și alte categorii de date cu caracter personal în măsura în care acestea sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor descrise în prezenta Notă de informare sau pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Furnizarea datelor cu caracter personal solicitate de Furnizor constituie o condiție necesară pentru examinarea cererilor, încheierea, executarea și administrarea raporturilor contractuale, precum și pentru respectarea obligațiilor legale care îi revin.
Refuzul persoanei vizate de a furniza date cu caracter personal necesare sau furnizarea unor date incomplete, inexacte sau neactualizate poate duce la imposibilitatea examinării cererii, încheierii sau executării contractului și, după caz, a prestării serviciilor solicitate.
4. Drepturile dumneavoastră
În calitate de persoană vizată, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor cu caracter personal. Aceste drepturi pot fi exercitate în condițiile și limitele prevăzute de lege.
- Dreptul la informare: Aveți dreptul de a primi informații cu privire la modul în care Furnizorul prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal.
- Dreptul de acces: Aveți dreptul de a obține confirmarea faptului că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt sau nu prelucrate și, după caz, de a primi acces la acestea, precum și informații privind prelucrarea efectuată.
- Dreptul la rectificare: Aveți dreptul de a solicita rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care vă privesc sau completarea datelor incomplete.
- Dreptul de opoziție: Aveți dreptul de a vă opune, în orice moment, cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal din motive întemeiate și legitime legate de situația dumneavoastră particulară, și care au prioritate fata de interesele legitime ale Furnizorului. De asemenea, aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct.
- Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în situațiile prevăzute de lege.
- Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazurile prevăzute de lege. Acest drept nu este absolut și poate fi limitat atunci când prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în justiție.
- Aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și dreptul de a solicita transmiterea acestora către un alt operator, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
- Dreptul de a nu face obiectul unei decizii individuale automate: Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
- Dreptul de a depune o plângere: Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă, vă rugăm să ne anunțați pentru a încerca să remediem situația. Dacă nu reușim, aveți dreptul de a depune o plângere la Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Datele de contact ale Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sunt disponibile la adresa: https://datepersonale.md/about/contacts.
- Dreptul de retragere a consimțământului: În cazurile în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul să îl retrageți în orice moment. Retragerea consimțământului va avea efecte doar pentru viitor, prelucrarea efectuată anterior retragerii fiind în continuare valabilă.
Retragerea consimțământului nu afectează transmiterea de către Furnizor a comunicărilor necesare executării contractului, îndeplinirii obligațiilor legale sau realizării intereselor legitime ale Furnizorului, inclusiv comunicări privind facturarea, plățile, modificările condițiilor contractuale, întreruperile programate, măsurile de securitate, obligațiile de serviciu public sau alte aspecte legate de furnizarea energiei electrice.
Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile de mai sus, persoana vizată poate transmite o cerere către Furnizor utilizând datele de contact indicate în prezenta notificare.
5. Sursele de proveniență a datelor cu caracter personal
Furnizorul colectează datele cu caracter personal direct de la persoana vizată sau, după caz, din alte surse legitime, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Datele cu caracter personal pot fi colectate de către Furnizor direct de la persoana vizată prin intermediul:
- apelurilor și solicitărilor adresate serviciilor de asistență și relații cu consumatorii, inclusiv prin intermediul Oficiului Telefonic;
- corespondenței purtate prin poștă, e-mail, formulare electronice sau alte mijloace de comunicare.
În anumite situații, Furnizorul poate obține date cu caracter personal și din alte surse, inclusiv:
- de la operatorul sistemului de distribuție și alți participanți ai pieței de energie electrică, în măsura necesară executării contractului și îndeplinirii obligațiilor prevăzute de legislația din domeniul energetic;
- de la reprezentanții, împuterniciții sau persoanele autorizate să acționeze în numele persoanei vizate;
- din registre publice, baze de date și alte surse de informații accesibile publicului, în condițiile legii;
- de la instituții financiare, prestatori de servicii de plată, operatori poștali sau alți prestatori implicați în procesarea plăților aferente serviciilor furnizate, atunci când nu faceți plata direct către noi în Oficiile comerciale;
- de la autorități și instituții publice, în măsura în care transmiterea datelor este prevăzută sau permisă de legislația aplicabilă;
- din surse publice inclusiv pagini web, publicații, platforme de comunicare online sau rețele de socializare, mass-media online sau tradițională, atunci când de exemplu identificăm reclamații sau nemulțumiri în legătură cu serviciile Furnizorului;
- de la orice alte persoane sau entități care furnizează în mod legal date necesare pentru încheierea, executarea ori administrarea raporturilor contractuale dintre Furnizor și consumator.
Furnizorul depune măsuri rezonabile pentru a asigura că datele cu caracter personal prelucrate sunt exacte, complete și actualizate, în raport cu scopurile pentru care acestea sunt prelucrate.
În măsura în care anumite date sunt necesare pentru încheierea, executarea sau administrarea contractului, respectarea obligațiilor legale sau comunicarea unor informații esențiale referitoare la serviciile furnizate, persoana vizată are responsabilitatea să informeze Furnizorul cu privire la orice modificare a acestor date în vederea actualizării lor în evidențele Furnizorului. Actualizarea datelor poate fi solicitată prin intermediul canalelor de comunicare indicate în prezenta Notă de informare sau prin completarea și transmiterea online a formularului Modificarea datelor clientului.
6. Perioada de stocare și prelucrare a datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate și păstrate de Furnizor numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu cerințele legislației aplicabile.
Perioada de stocare și prelucrare a datelor cu caracter personal poate varia în funcție de:
- durata raporturilor contractuale dintre persoana vizată și Furnizor;
- necesitatea executării drepturilor și obligațiilor rezultate din contractele încheiate cu Furnizorul;
- termenele de păstrare și arhivare prevăzute de legislația aplicabilă;
- perioadele pentru care Furnizorul este obligat prin lege să păstreze anumite date și documente, inclusiv în temeiul legislației din domeniul energetic, fiscal, contabil, arhivistic sau al altor acte normative aplicabile;
- necesitatea constatării, exercitării sau apărării drepturilor și intereselor legitime ale Furnizorului în cadrul unor proceduri judiciare, extrajudiciare sau administrative;
- obligațiile de raportare, control și conformitate impuse de autoritățile competente, inclusiv de Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE).
La expirarea perioadelor de păstrare aplicabile, datele cu caracter personal vor fi șterse, distruse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care legislația prevede o perioadă mai lungă de păstrare ori în care continuarea prelucrării este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție.
7. Categoriile de destinatari ai datelor cu caracter personal
În vederea realizării scopurilor descrise în prezenta notificare și în măsura în care este necesar pentru desfășurarea activității sale, Furnizorul poate divulga date cu caracter personal următoarelor categorii de destinatari:
- autorităților și instituțiilor publice competente, inclusiv autorităților de reglementare și control, autorităților fiscale, organelor de drept, instanțelor judecătorești, executorilor judecătorești și altor autorități cărora Furnizorul este obligat să le furnizeze informații potrivit legii;
- participanților la piața energiei electrice implicați în prestarea serviciilor aferente locului de consum, inclusiv operatorului sistemului de distribuție, operatorului sistemului de transport și altor participanți prevăzuți de legislația energetică.
- În vederea executării contractului de furnizare a energiei electrice și a îndeplinirii obligațiilor prevăzute la art. 67 alin. (4) și art. 78 din Legea nr. 164/2025 cu privire la energia electrică, Furnizorul ÎCS „Premier Energy” SRL transmite către Operatorul sistemului de distribuție ( ÎCS Premier Energy Distribution SA), datele cu caracter personal necesare prestării serviciului de distribuție, gestionării accesului la rețeaua electrică de distribuție, evidenței măsurărilor și ținerii registrului electronic al punctelor de acces (inclusiv: numele și prenumele, IDNP, adresa locului de consum, numărul NLC, e-mail, număr de telefon, puterea contractată, datele de măsurare și datele privind racordarea, deconectarea și reconectarea). În contextul activităților desfășurate în limitele competențelor sale legale, Î.C.S. Premier Energy Distribution S.A. prelucrează aceste date în calitate de operator independent, în conformitate cu Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
- consultanților și prestatorilor de servicii profesionale ai Furnizorului, inclusiv avocați, notari, auditori, consultanți fiscali sau financiari;
- prestatorilor de servicii contractați de Furnizor pentru desfășurarea activității sale, inclusiv furnizorilor de servicii IT, servicii de arhivare, tipărire și distribuire a facturilor, servicii de comunicare, colectare și recuperare a creanțelor sau alte servicii conexe;
- instituțiilor financiare, băncilor, prestatorilor de servicii de plată implicați în procesarea plăților;
- persoanelor sau entităților implicate în operațiuni de reorganizare, fuziune, divizare, transfer de active, cesiune de creanțe cu implicarea Furnizorului, în condițiile prevăzute de lege și cu aplicarea măsurilor necesare de protecție a datelor cu caracter personal.
În toate cazurile, atunci când activitatea destinatarilor impune cunoașterea datelor sau atunci când legea ne impune să le divulgam, Furnizorul va dezvălui doar datele care sunt strict necesare pentru atingerea scopului prelucrării datelor cu caracter personal.
8. Transmiterea transfrontalieră a datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal ale Consumatorilor sunt prelucrate în Republica Moldova.
Cu toate acestea, în anumite situații, având în vedere dezvoltarea continuă a tehnologiilor informaționale și utilizarea de către Furnizor a sistemelor informatice destinate digitalizării proceselor de afaceri și îmbunătățirii serviciilor prestate consumatorilor, anumite categorii de date cu caracter personal pot fi transferate în statele membre ale Spațiului Economic European (SEE) sau alte state care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Furnizorul se asigură că orice transfer transfrontalier al datelor cu caracter personal se realizează cu respectarea cerințelor legislației aplicabile și cu implementarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate pentru garantarea securității, confidențialității și integrității datelor cu caracter personal transferate
9. Măsuri aplicate pentru asigurarea securității prelucrării datelor cu caracter personal
Furnizorul implementează și menține măsuri organizatorice și tehnice necesare și adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării, blocării, copierii, divulgării neautorizate, accesului neautorizat sau împotriva altor forme de prelucrare ilegală ori accidentală.
Măsurile de securitate sunt stabilite ținând cont de natura, domeniul de aplicare, contextul și scopurile prelucrării, precum și de riscurile pe care prelucrarea le poate genera pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate.
În acest scop, Furnizorul aplică măsuri organizatorice, administrative și tehnice adecvate pentru asigurarea confidențialității, integrității, disponibilității și rezilienței sistemelor și serviciilor de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Furnizorul utilizează, după caz, măsuri precum controlul accesului la date, autentificarea utilizatorilor, monitorizarea accesărilor, păstrarea copiilor de siguranță, instruirea periodică a personalului și alte măsuri de securitate adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal.
Măsurile sunt revizuite și adaptate periodic având în vedere stadiul actual al dezvoltării, costurile implementării și natura, domeniul de aplicare, contextul și scopurile prelucrării, precum și nivelul de risc asociat operațiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal.
10. Informații de contact
Pentru orice întrebări, solicitări, sesizări ori clarificări referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Furnizor, ne puteți contacta utilizând una dintre următoarele modalități:
- Prin intermediul formularului dedicat, Formular de exercitare a drepturilor GDPR, disponibil pe pagina web oficială a Furnizorului, adresat către Responsabilul cu Protecția Datelor;
- Prin poștă: la adresa ÎCS „Premier Energy” SRL, MD-2024 mun. Chișinău, str. A.Doga 4;
- Prin depunerea unei cereri la oricare dintre oficiile comerciale ale Furnizorului.
Furnizorul va examina solicitările recepționate și va răspunde în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.
11. Modificări ale prezentei Note
Aceasta Notă de informare poate fi modificată sau actualizată periodic, în funcție de modificările legislative, operaționale, tehnologice sau de orice alte schimbări relevante privind prelucrarea datelor cu caracter personal, urmând să fie adusă la cunoștință prin publicarea pe pagina web oficială a Furnizorului www.premierenergy.md. Vă recomandăm să consultați periodic această Notă pentru a fi informat cu privire la modul în care Furnizorul prelucrează și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal.
Data ultimei actualizări a prezentei Note: 24.08.2026