Рассмотрение жалоб потребителей осуществляется в соответствии с:
(1) Электроэнергетические предприятия рассматривают жалобы конечных потребителей, пользователей системы в срок не более 30 рабочих дней со дня регистрации жалобы. Срок рассмотрения жалобы может быть продлён не более чем на 30 рабочих дней, о чём информируется конечный потребитель, пользователь системы. На период рассмотрения жалоб конечных потребителей, связанных с фактурированием, запрещается отключение их электроустановок от электросети.
(7) В случае, если конечный потребитель, пользователь системы направил поставщику или системному оператору жалобу, которая должна быть рассмотрена и разрешена другим обладателем лицензии, поставщик или, по обстоятельствам, системный оператор обязан передать жалобу другому обладателю лицензии (системному оператору или поставщику) в срок не более пяти рабочих дней со дня регистрации жалобы и сообщить об этом конечному потребителю, пользователю системы.
Пункт 64. Рассмотрение обращений пользователей системы на нарушение характеристик напряжения осуществляется в течение не более 3 дней с момента регистрации обращения у оператора системы. Если конечный потребитель подал обращение поставщику электроэнергии, он должен передать соответствующее обращение ОРС в течение не более одного рабочего дня.
Пункт 65. Срок рассмотрения обращений конечных потребителей о нарушении параметров качества электроэнергии не может превышать 30 календарных дней со дня регистрации обращения системным оператором.
Жалобы потребителей на несоответствие товаров (услуг), срок и порядок их рассмотрения устанавливаются Законом о защите прав потребителей и составляют не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы.
Записи в книге жалоб и предложений. В случае, если для принятия непосредственных мер по устранению отмеченных потребителем, внёсшим жалобу, недостатков требуется более пяти дней, то, согласно Положению, срок их рассмотрения не может превышать 14 календарных дней со дня внесения жалобы.
(1) Споры между участниками рынка электроэнергии разрешаются судебной инстанцией.
(2) В случае, если конечный потребитель, пользователь системы не удовлетворён ответом электроэнергетического предприятия или не получил в установленный Законом о подаче петиций срок ответ на петицию, направленную электроэнергетическому предприятию, конечный потребитель, пользователь системы имеет право обратиться в компетентную судебную инстанцию для разрешения спора в порядке и в сроки, установленные указанным законом.
(3) В случае, если конечный потребитель, пользователь системы не удовлетворён ответом Агентства на поданную петицию, конечный потребитель, пользователь системы имеет право оспорить такой ответ в судебной инстанции в соответствии с Законом о подаче петиций. Решение Агентства по разрешению вопросов, поднятых в петиции, может быть оспорено в сроки, предусмотренные Законом об административном суде №793-XIV от 10 февраля 2000 года.