Часто задаваемые вопросы

Ваши права и обязанности в качестве бытового потребителя и конечного клиента при поставке электроэнергии содержатся в договоре на поставку, заключенном между вами и «Premier Energy».

• См. здесь права и обязанности бытового потребителя электроэнергии
• См. здесь права и обязанности небытового потребителя электроэнергии

В договоре предусмотрены и общие условия поставки электроэнергии.

Для переоформления договора с поставщиком «Premier Energy» Вы можете выбрать один из следующих способов передачи необходимых документов:

1. передать копии документов посредством веб страницы https://premierenergy.md/ru/asistenta-ru/solicitari-ru/
2. личное посещения одного из коммерческих офисов
3. отправить запрос на номер факса 022 43 16 76 и приложить следующие документы:

 Бытовой потребитель

1. Копия удостоверения личности;

2. Копия документа о собственности или другого документа, подтверждающего право пользования на объект недвижимости, в котором находится соответствующее место потребления, зарегистрированного в ГУ «Агентство государственных услуг» (ГП «Cadastru»).

• Договор купли-продажи, зарегистрированный в ГУ «Агентство государственных услуг» (ГП «Cadastru»), при необходимости;
• Свидетельство о дарении объекта недвижимости, зарегистрированное в ГУ «Агентство государственных услуг» (ГП «Cadastru»), при необходимости;
• Свидетельство о праве на наследство, зарегистрированное в ГУ «Агентство государственных услуг» (ГП «Cadastru»), при необходимости;
• Договор обмена, зарегистрированный в ГУ «Агентство государственных услуг» (ГП «Cadastru»), при необходимости;
• Договор приватизации, зарегистрированный в ГУ «Агентство государственных услуг» (ГП «Cadastru»), при необходимости;
• Документ о собственности на земельный участок или решение примэрии о выделении земельного участка, при необходимости;
• Градостроительный сертификат или разрешение на строительство, в случае строящихся объектов недвижимости;
• Акт окончательной приемки, в случае объекта недвижимости, построенного/ реконструированного и сданного в эксплуатацию;
• Судебное решение, зарегистрированное в ГУ «Агентство государственных услуг» (ГП «Cadastru»), если соответствующая точка потребления перешла к заявителю в результате судебного решения;
• Разрешение на снос старого объекта недвижимости, при необходимости;
• Ордер на распределение жилья и выписка из домовой книги (необходимы, если квартира не приватизирована).

3. Доверенность от лица, чьи интересы представляются.

4. Декларация авторизированного электрика – для точки потребления мощностью до 150 кВт

***Если у заявителя нет документов, указанных в п.2, поставщик заключает договор на поставку электроэнергии на ограниченный срок, при условии предварительной оплаты электроэнергии.

***Premier Energy отправит Вам впоследствии договор в запрошенном порядке.

Небытовой потребитель:

1. Копия свидетельства о регистрации, выданного компетентным  органом, или копия другого документа, подтверждающего право на осуществление деятельности;
2. Сертификат НДС (если потребитель — плательщик НДС);
3. Информация о банковских реквизитах: фискальный код, расчетный счет и наименование банка, через который ты управляешь своими платежами;
4. Копия документа о собственности на объект недвижимости или копия документа, подтверждающего другое вещное право на объект недвижимости, или разрешение компетентных органов;

• Договор купли-продажи, зарегистрированный в ГУ «Агентство государственных услуг” (ГП «Cadastru»);
• Градостроительный сертификат или разрешение от примэрии, если строение не сдано в эксплуатацию и необходимы временные технические условия;
• Решение Государственной регистрационной палаты о регистрации или изменении предприятия;
• Акт окончательной приемки, в случае недавно построенного/реконструированного и сданного в эксплуатацию объекта недвижимости;
• Договор аренды, выданный примэрией, документ, подтверждающий право собственности арендодателя;
• Разрешение на изменение назначения объекта недвижимости;
• Расчет установленной мощности (в случае заявлений, превышающих 50 кВт);
• Разрешение на коммерческую деятельность;
• Доверенность от лица, чьи интересы представляются.

4. Декларация авторизированного электрика – для точки потребления мощностью до 150 кВт

5. Выписка из Государственного регистра юридических лиц;

6. В случае киосков:
— заявление о размещении, выданное органом местного публичного управления;
— архитектурный план размещения объекта недвижимости.

7. Подтверждение согласования подключения оборудования с управляющим многоквартирным жилым домом.

***Ваш запрос будет обработан, и Вас пригласят в коммерческий офис поставщика для подписания договора.

**Необходимый формат файла — pdf, docx, jpg, jpeg, png.
***Максимальный объем файла — 10 МБ.

С 1 января 2024 года в отношении производителей электроэнергии из возобновляемых источников применяется механизм нетто-фактурирования в соответствии с Законом № 10 о продвижении использования энергии из возобновляемых источников.

Подробности смотрите здесь.

Коммерческие офисы работают по следующему графику, без перерыва на обед:

• с понедельника по пятницу открыты с 08:00 до 17:00;
• по пятницам работают с 08:00 до 16:00;
• в субботу и воскресенье коммерческие офисы закрыты.

Хотим Вам сообщить, что «Premier Energy» оказывает все услуги и в режиме онлайн.

Если все же Вам необходимо посетить коммерческий офис, Вы можете воспользоваться записью онлайн для посещения, в удобный для Вас день и время. Откройте https://vizite.premierenergy.md

Используйте Ваше время эффективно!

Каждому месту потребления клиента присваивается индивидуальный номер счета, состоящий из 7 цифр, называемый «номером места потребления», сокращенно — НЛЦ. Он помогает оперативно найти данные о клиенте и его месте потребления в базе данных.

В счетах-фактурах для бытовых потребителей НЛЦ указывается посередине, в его верхней части.

В счетах-фактурах для юридических лиц  НЛЦ указывается в левой части счета-фактуры, в поле «Адрес места потребления».

Помимо НЛЦ, для идентификации клиента используется «номер счета-фактуры» (в случае бытовых потребителей) и «переменный символ» (в случае юридических потребителей).

Они состоят из 10 цифр, из которых первые 7 совпадают с НЛЦ клиента, а последние 3 представляют собой порядковый номер счета-фактуры.

«Номер счета-фактуры» для бытовых потребителей указывается посередине, в верхней части счета-фактуры.

«Переменный символ для небытовых потребителей/юридических лиц в левой части счета-фактуры, в поле «Адрес места потребления».

Счета-фактуры за электроэнергию можно оплатить через Интернет, с мобильного телефона, в терминалах магазинов и центров продаж, в филиалах коммерческих банков и почтовых отделениях, а также в коммерческих офисах «Premier Energy».

Выберите самый удобный для себя метод:

• Через internet banking на сайте коммерческих банков: Eximbak, Mobiasbanca — OTP Group, Victoriabank, EuroCreditBank, Energbank, FinComBank, Moldova Agroindbank, Moldindconbank, Comertbank.

• прямо со смартфона, через мобильное приложение своего обслуживающего банка, которое вы можете скачать на свой телефон;
• Через услугу Запланированные платежи, доступную в следующих коммерческих банках Молдовы: Eximbank, Mobiasbanca — OTP Group, Victoriabank, EuroCreditBank, FinComBank.

• На нашей веб-странице https://pay.premierenergy.md/;
• в терминалах в помещении магазинов и торговых центров;

Также счета-фактуры можно оплатить обычным способом:

• В любом почтовом отделении страны;
• Во всех филиалах коммерческих банков;
• В коммерческих офисах «Premier Energy»:
• Кишинев, ул. Андрей Дога, 4
• Орхей, ул. К.Негруцци, 76
• Хынчешть, ул. Индустриалэ, 14
• Кэушень, ул. Алба Юлия, 69
• Комрат, ул. Ленина, 203A
• Кахул, ул. Алексей Матеевич, 25

Коммерческий офис «Premier Energy» в муниципии Кишиневе находится по следующему адресу: ул. Андрей Дога 4A (сектор Рышкань, проезд на троллейбусе № 7, на микроавтобусах № 119, 138, 184, 186).

ВАЖНО! Если счет-фактура был оплачен по истечении указанного срока оплаты, что может привести к отключению от сети:

1. немедленно сообщите поставщику по указанному в счете-фактуре номеру телефона.
2. отправьте подтверждение оплаты счета-фактуры заполнив онлайн формуляр  «Подтверждение платежей » по адресу: https://premierenergy.md/ru/asistenta-ru/solicitari-ru/

В противном случае неизбежное отключение невозможно будет приостановить.

Хотя вместе с нашим партнером «Poșta Moldovei» мы стараемся доставлять вам счета-фактуры в кратчайший срок,  могут возникнуть случаи, когда они не доходят до конкретного адреса, или просто были вами утеряны. Если Вы срочно нуждаетесь в счете-фактуре,

• обратитесь за информацией по номерам телефонов поставщика:

• 0 22 43 11 22 – для абонентов сети «Moldtelecom»;
• 0 22 83 11 22 – для абонентов сети «Arax»;
• местные номера телефонов, указанные в каждом счете-фактуре за электроэнергию, здесь.
• в коммерческие офисы ПИК «Premier Energy» ООО, здесь.

• Получите доступ и зарегистрируйтесь в Личном кабинете на  веб странице предприятия  для возможности консультировать свой  счет  в режиме онлайн.

А вы знали, что можете подключиться к услуге по получению счета-фактуры за электроэнергию по e—mail?

Он будет отправлен на Ваш e-mail на следующий день после снятия показаний счетчика, с суммой текущего счета-фактуры.

Вам не следует беспокоиться, ожидая несколько дней получения оригинала счета-фактуры в почтовый ящик, который может задержаться, потеряться в процессе рассылки, и/или соседи/ родственники могут забыть о договоренности оплатить его вместа Вас. Это полезно как раз потому, что тем самым Вы будете всегда в курсе возможных накопившихся долгов.

Это бесплатная, простая и очень удобная услуга. См. подробнее здесь

Суммы, уплаченные авансом, автоматически вносятся в следующий счет-фактуру. Также мы можем их вам вернуть на банковский счет или, по вашему выбору, можем перевести на другое место потребления. Для возврата сумм, уплаченных авансом, Вам необходимо отправить запрос, заполнив онлайн формуляр

Если Вы считаете, что стоимость Вашей счет-фактуры не соответствует фактически зарегистрированному потреблению, Вы можете нам сообщить об этом одним из следующих способов:

• По телефону: по номеру 022 43 11 22, с понедельника по четверг, с 8:00 до 17:00 часов, а в пятницу с 8:00 до 16:00 часов.
• заполнив онлайн формуляр

Чтобы изменить/исправить данные клиента, выберите один из следующих вариантов:

1. Заполните форму онлайн, выбрав тему формуляра  «Изменение данных клиента» .
2. Отправьте на номер факса поставщика 022 43 16 76 следующие документы:

• копия удостоверения личности;
• копия последней платежной квитанции.

3. Предъявить в любой коммерческий офис Premier Energy следующие документы:

• копия удостоверения личности;
• копия последней платежной квитанции.

Замечание : Данные рекомендации действительны, если у вас уже заключен с поставщиком  договор на поставку электрической энергии .

Бытовой потребитель

Погасите долг и оплатите тариф за повторное подключение либо через услугу платежи онлайн, либо в  коммерческих офисах  предприятия или в почтовых отделениях страны, а также в филиалах Victoriabank, Moldinconbank, Fincombank.

Тариф за повторное подключение

Небытовой потребитель

Погасите долг и оплатите тариф за повторное подключение в том банке, где у Вас открыт банковский счет Вашего бизнеса, в почтовых отделениях или в коммерческих офисах поставщика.

Тариф за повторное подключение

* Для оперативности, отправьте подтверждение внесенного платежа в Телефонный офис.

** Повторное подключение будет выполнено по рабочему наряду в течение 2 рабочих дней после уплаты.

Электроэнергия, расходуемая для освещения мест общего пользования (МОП) и для функционирования лифтов в многоквартирных жилых домах, рассчитывается на основе договора на поставку электроэнергии, заключенного между поставщиком и управляющим жилищным фондом.

Количество электроэнергии, использованной для освещения мест общего пользования (МОП) и функционирования лифтов в многоквартирных жилых домах, ежемесячно регистрируемое измерительными приборами, распределяется управляющим пропорционально количеству лиц, проживающих в многоквартирном доме: собственников, нанимателей или других законных владельцев жилья,  за исключением детей до трех лет и лиц, проживающих на I этаже.

Собственники, наниматели или другие законные владельцы жилья на II этаже многоквартирных жилых домов освобождаются от оплаты электроэнергии, расходуемой при функционировании лифтов, в случае отключения приборов управления лифтами со станции II этажа, а отключение производится в соответствии с положениями п.14 Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 191 от 19.02.2002 г.

Учет этого потребления ведется отдельно поставщиком электроэнергии, с использованием измерительных приборов, установленных согласно проектам. В случае их отсутствия поставщик обязан установить соответствующие приборы.

Собственники, наниматели или другие законные владельцы жилья обязаны вносить в срок платежи за поставленную электроэнергию, в том числе за электроэнергию, использованную для освещения помещений общего пользования и функционирования лифтов.

Если управляющий жилищным фондом не заключил договор на поставку электроэнергии, используемой для освещения помещений общего пользования и функционирования лифтов, тогда соответствующее потребление отдельно вносится поставщиком электроэнергии в счета-фактуры, ежемесячно выписываемые потребителям за электроэнергию, используемую в квартире.

В этом случае поставщик электроэнергии распределяет количество электроэнергии, использованной для освещения помещений общего пользования, согласно предусмотренной процедуре. Количество электроэнергии, использованной для функционирования лифтов, ежемесячно распределяется поставщиком электроэнергии каждому собственнику, квартиросъемщику или другому законному владельцу жилья, пропорционально доле, состоящей из общей площади (в квадратных метрах) жилья (помещений), принадлежащих им согласно данным, представленным управляющим жилищным фондом, за исключением собственников, нанимателей и других законных владельцев жилья на I этаже. Собственники, наниматели или другие законные владельцы жилья на II этаже многоквартирных жилых домов освобождаются от платы за электроэнергию, используемую для функционирования лифтов, если управляющий представляет  поставщику письмо, подтверждающее отключение приборов управления со станции лифта на II этаже, а отключение производится в соответствии требованиями п.14 настоящего Положения.

Плата за освещение подвалов и технических этажей взимается только с лиц, которые ими пользуются.

Если часть собственников, нанимателей или других законных владельцев жилья не оплачивают поставщику электроэнергию, используемую для освещения помещений общего пользования и функционирования лифтов, тогда поставщик не отключает помещения общего пользования и лифт от электроэнергии, но вправе отключить квартиру неплательщика от электрической сети согласно требованиям Положения о поставке и использовании электрической энергии, утвержденного Постановлением Административного совета НАРЭ № 314 от 2 декабря 2008 г. (Официальный монитор  Республики Молдова, 2009 г., № 30-33, ст.104).

Рекомендуем Вам проверить совместно с управляющим жилищным фондом.

В соответствии с требованиями п.12 Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 191 от 19.02.2002 г., собственники, наниматели или другие законные владельцы жилья на I этаже освобождаются от платы за электрическую энергию, используемую  для функционирования лифтов, только в случае отключения приборов управления лифтами со станции II этажа.

В соответствии с требованиями п.14 Положения, утвержденного Постановлением Правительства № 191 от 19.02.2002 г., по письменному заявлению всех собственников, нанимателей или других законных владельцев жилья на II  этаже, управляющий жилищным фондом ходатайствует перед поставщиком лифтовых услуг об отключении приборов управления лифтом со станции на II  этаже, с освобождением жильцов этого этажа от обязательства уплаты лифтовой услуги, если у заявителя нет долгов по содержанию лифта и обеспечивается свободный доступ к дверям шахты соответствующей станции.

Управляющий жилищным фондом должен представить поставщику письмо, подтверждающее отключение приборов управления со станции на II этаже, с осуществлением отключения в соответствии с требованиями п.14 Положения.

https://www.facebook.com/789372757761739/videos/308853316934746

В случае отсутствия собственники квартир могут ходатайствовать о перерасчете электроэнергии, использованной для освещения мест общего пользования и функционирования лифтов. Перерасчет проводится на основе справки, выданной управляющим жилищным фондом, которая подтверждает конкретный срок отсутствия каждого из жильцов, указанных в ходатайстве заявителя.

Процедура перерасчета электроэнергии, используемой в местах общего пользования, установлена Приложением № 4 к Положению о порядке предоставления и оплаты жилищных, коммунальных и некоммунальных услуг для жилищного фонда, утвержденному Постановлением Правительства Республики Молдова № 191 от 19.02.2002 г., Официальный монитор  29-31/263 din 28.02.2002 г.

В соответствии с п.1 Приложения № 4 к Постановлению, в случае отсутствия жильцов в квартирах, жилых помещениях в общежитиях 15 и более дней и представления управляющему после возвращения документов, подтверждающих их отсутствие, плата за этот период не взимается.

Перед выездом жильцы должны письменно информировать управляющего о дате выезда, дате приезда и продолжительности отсутствия.

Управляющий регистрирует заявление и проверяет достоверность заявленного.

• Документ, подтверждающий отсутствие всех жильцов, представляется поставщику следующим образом: каждые 3 месяца (в случае длительного отсутствия);
• каждые 6 месяцев (в случаях нахождения соответствующих лиц на заработках за рубежом).

В противном случае перерасчет производится только за 3 месяца.

*В соответствии с п.8 приложения к Положению, информация об отсутствии всех жильцов должна быть представлена поставщику для перерасчета платежей за электроэнергию, использованную в местах общего пользования, в течение 15 дней с подтверждённого дня отсутствия, а в противном случае перерасчет не производится.

**В соответствии с требованиями п. 12 указанного Положения, если часть собственников не вносит поставщику плату за электроэнергию, использованную для освещения мест общего пользования и функционирования лифтов, поставщик не отключает помещения общего пользования и лифты от электрической сети, но имеет право отключить квартиру неплательщика от электрической сети.

1. Проверте в платежном чеке дату погашения долга.
2. Сравните дату погашения с датой выписки полученного счета-фактуры.
3. Если дата выписки счета-фактуры раньше даты чека о погашении долга, тогда уже погашенный долг по-прежнему будет отражен в только что полученном тобой счете-фактуре.
4. Положение будет исправлено одновременно с регистрацией подтверждения оплаты в системе поставщика и выпиской следующего счета-фактуры.

Для выяснения любых вопросов свяжитесь с поставщиком по номеру 022 43 11 22.

Оценочное снятие показаний счетчика

Если сумма счета-фактуры больше той, которую вы ожидали, проверте сначала показания счетчика. В случае оценочного снятия показаний  данные о потреблении могут расходиться. При обнаружении существенных расхождений между данными счетчика и данными о потреблении, указанными в счете-фактуре, позвоните в Телефонный офис поставщика, по номеру  022 43 11 22 и сообщите о ситуации.

Вы можете также отправить фотографию прибора учета  заполнив онлайн-заявку или через Личный кабинет.

После проверки соответствия указанных данных прибора учета  будет отправлена  откорректированная счет-фактура.

Расходится период фактурирования

Если данные счетчика соответствуют данным счета-фактуры, найдите счет-фактуру за предыдущий месяц и сравните длительность периода фактурирования.

Возможно, период фактурирования в текущем счете-фактуре больше, и как раз поэтому указанная сумма к уплате больше, соответственно, той, которая была указана в предыдущем счете-фактуре.

Период фактурирования зависит от графика снятия показаний счетчика, который может изменяться, исходя из календарных праздничных дней или по другим объективным причинам.

Принятие мер по энергоэффективности не означает лишь экономию в вашем бюджете, но и ответственное отношение к эффективному использованию энергоресурсов и охране окружающей среды.

Представляем Вам некоторые идеи по экономии энергии без отказа от комфорта, с которыми Вы можете ознакомиться здесь

Другую информацию можно посмотреть в учреждениях с функциями в энергетической сфере: www.anre.md (НАРЭ, ул.А.Пушкина 52/A, MD 2005, мун. Кишинев); www.aee.md (Агентство по энергоэффективности, Кишинев, ул. Алеку Руссо 1, корпус A1, 10 этаж, MD-2068)

Банковский счет (IBAN)  «Premier Energy» для бытовых и небытовых потребителей:

КБ «EXIMBANK» АО, отделение № 20

Код банка: EXMMMD22

IBAN: MD09EX0000002251789625MD

ул. Андрей Дога 4, MD-2024 мун. Кишинев,

IDNO: 1014600043319

КОД НДС: 0608675

Цена на электроэнергию для конечных потребителей складывается из нескольких компонентов, которые устанавливаются и регулируются Национальным Агентством по Регулированию Энергетики.

Средняя цена на электроэнергию имеет следующие составляющие:

• 70 % –  стоимость закупки электроэнергии (Энергоком и другие поставщики). Следует уточнить, что Республика Молдова обеспечивает около 70 % своей потребности в электроэнергии за счет MGRES, электростанции в Кучургань и/или из Украины, и только около 30 % энергии производится на правом берегу Днестра (Termoelectrica, Nodul Hidroenergetic Costesti, возобновляемые источники).
• 7 % – стоимость услуги по транспортировке электроэнергии по сетям высокого напряжения. Эти расходы относятся к услугам, предоставляемым государственным предприятием Moldelectrica, которое является ответственной за техническое обслуживание и эксплуатацию сетей передачи электроэнергии.
• 20  % – стоимость услуги по распределению электроэнергии (Premier Energy Distribution). Оператор распределения отвечает за управление, техническое обслуживание и модернизацию электрических сетей (воздушные линии электропередач, подземные линии, электростанции, трансформаторные подстанции – до места потребления / измерительного оборудования конечного потребителя).
• 3  % –  стоимость услуги по подаче электроэнергии. Данные расходы несет поставщик электроэнергии (Premier Energy), который оказывает услугу по поставке электроэнергии по прямому договору с конечным потребителем. Компания управляет договорами, заключенными с конечными потребителями, подготавливает и отправляет потребителям ежемесячные счета на оплату, собирает платежи за электроэнергию, управляет долгами потребителей и т.д.

Поставщик универсальных услуг обеспечивает электроэнергией бытовых потребителей и потребителей малого бизнеса по регулируемым, разумным, прозрачным, недискриминационным и легко сравниваемым ценам, в соответствии с установленными параметрами качества и в соответствии с Законом об Электроэнергии и Положением о поставках электроэнергии и другими нормативными актами, регулирующие данную отрасль.

Регулируемые цены, утвержденные НАРЭ сразу после их публикации в Monitiorul Oficial, размещаются на веб-сайте, потребители могут получить к ним доступ и использовать в случае необходимости. Они также отражаются в счетах-фактурах потребителей с момента их вступления в силу.

Следует отметить, что информация о ценах, утвержденных НАРЭ, отображается во всех коммерческих офисах по обслуживанию клиентов.

Также, по запросу потребителя поставщик предоставляет информацию о фактическом потреблении электроэнергии и расходами, связанными с поставкой.

Согласно положениям статьи 69 Закона об Электроэнергии № 107/2016, при осуществлении своей деятельности поставщик обязан обеспечить бесперебойную поставку электроэнергии с установленными параметрами качества и в соответствии с положениями заключенных договоров о поставке электроэнергии с конечными потребителями. При этом поставщики обязаны предоставлять информацию о компенсациях, которые должны быть выплачены конечным потребителям в случае нарушения поставщиком своих обязательств.

Положения о поставке электрической энергии, утвержденное Решением ANRE № 169/2019, определяет следующее:

• п. 5: обязанность поставщика обеспечивать надежную и непрерывную поставку электроэнергии конечному потребителю в соответствии с условиями, предусмотренными в Законе об Электроэнергии, Положением о подключении, Положением о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии и настоящим Положением.
• п. 23: договор на поставку электроэнергии, составленный поставщиком электроэнергии, должен содержать в обязательном порядке параметры качества поставляемой электроэнергии.
• п. 74: право потребителя на бесперебойную подачу электроэнергии с соблюдением параметров качества, установленных государственным стандартом качества электроэнергии; право потребителя требовать и получать компенсацию за ущерб, причиненный в результате невыполнения договорных условий, несоблюдения параметров качества и показателей при поставке электроэнергии или в случае нарушения поставщиком, системным оператором заключенного договора.
• п. 87: счет – фактура, выставляемая поставщиком конечному потребителю, должна обязательно содержать компенсацию за несоблюдение показателей качества транспортных услуг, услуг по распределению электроэнергии.
• п. 157: в коммерческих офисах поставщика конечные потребители могут получить всю необходимую информацию, позволяющую им осуществлять права, установленные законодательством и нормативными актами в данной области, включая нормативные положения, утвержденные Агентством, в частности информацию о поставках конечным потребителей электроэнергии по установленным параметрам качества.
• п. 162: Заявления конечных потребителей на отключение должны быть рассмотрены и разрешены поставщиком независимо от того, было ли отключение электрических установок конечного пользователя выполнено по запросу поставщика или по инициативе оператора системы. Если при рассмотрении обращений конечных потребителей поставщик обнаруживает, что системный оператор нарушил срок повторного подключения, он должен выплатить пострадавшему конечному потребителю компенсацию, рассчитанную в соответствии с Регламентом о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии и потребовать возместить компенсацию. Системный оператор обязан возместить поставщику расходы, понесенные в связи с выплатой компенсации за вред конечному потребителю по вине системного оператора.

Положение о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии, утвержденное Постановлением НАРЭ Hotărârea ANRE nr.537/2020, устанавливает ряд показателей качества, которые отражают непрерывность электроснабжения и качество отношений между оператором системы передачи (OST), операторами системы распределения (OSD) и конечными потребителями или пользователями системы, а также последствия отсутствия -соблюдение OST и OSD установленных минимальных значений этих показателей. Положения этого Регламента должны применяться к отношениям между OST, OSD и конечными потребителями, пользователями системы или заявителями, которые подали заявку на подключение к системе распределения или системе передачи. В случае конечных пользователей, пользователей системы, которые имеют более одного места потребления, положения настоящего Регламента применяются к каждому месту потребления отдельно. В соответствии с положениями Положения о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии (далее — Положение о качестве) устанавливаются следующие показатели качества электроэнергии:

• п. 37: гарантированные показатели непрерывности в подаче электроэнергии:

Допустимая продолжительность плановых отключений:

• 8 часов на текущий ремонт, обслуживание, осуществление работ по подключению новых клиентов;
• 12 часов при ремонте проводов и трансформаторных станций;

Пострадавшие потребители имеют право на компенсацию, рассчитанную в соответствии с пунктом 48 Регламента по качеству.

Допустимая продолжительность внеплановых отключений::

• 12 часов для пользователей сельских распределительных сетей;
• 6 часов для пользователей городских распределительных сетей;

Пострадавшие потребители имеют право на компенсацию, рассчитанную в соответствии с пунктом 48 Регламента по качеству.

Годовое количество внеплановых отключений, разрешенных для пользователей системы:

в городской среде:

• 6 отключений, если установка пользователя подключена к сетям среднего напряжения;
• 9 отключений, если установка пользователя подключена к сетям низкого напряжения.

В сельской местности:

• 9 отключений, если установка пользователя подключена к сетям среднего напряжения;
• 12 отключений, если установка пользователя подключена к сетям низкого напряжения.

Пострадавшие потребители имеют право на компенсацию, рассчитанную в соответствии с пунктом 49 Регламента по качеству.

• п. 64-65: устанавливают экспресс-сроки рассмотрения и решения заявок потребителей, связанных с нарушением параметров качества электроэнергии.

В случае если потребители пострадали от несоблюдения данного показателя, компенсация в денежном эквиваленте 25% потребления электроэнергии устанавливается на период с даты регистрации запроса в OSD до даты снятия причины некачественного энергоснабжения. Расчет производится исходя от цены, регулируемой Агентством на электроэнергию, поставляемую поставщиком универсальных услуг.

Пункт 94: регулирует срок оказания услуги «Подключение эксплуатационной установки потенциального или существующего конечного потребителя-заявителя» максимум 2 рабочих дня с даты допуска к эксплуатации установки и оплаты тарифа на подключение.

В случае превышения срока в 2 рабочих дня пострадавшие потребители имеют право на компенсацию в размере 25% от стоимости тарифа за подключение за каждый день просрочки.

• п. 95: регламентирует срок оказания услуг «Повторное подключение установки к электрической сети для использования конечным потребителем» максимум 2 рабочих дня с даты оплаты за услугу повторного подключения.

В случае превышения срока в 2 рабочих дня пострадавшие потребители имеют право на компенсацию в размере 25% от стоимости тарифа на повторное подключение за каждый день просрочки.

Права конечных потребителей в качестве получателей универсального обслуживания.

Бытовые потребители и малые предприятия имеют право на снабжение электроэнергией, поставщиком универсальных услуг, по установленным параметрам качества, по регулируемым, прозрачным, недискриминационным и легко сравниваемым ценам в соответствии с условиями, установленными в Законе № 107/2016 об Электроэнергии и в соответствии с Положением об электроснабжении.

Права конечных потребителей в качестве получателей услуг от гарантирующего поставщика.

Финальные потребители, которые потеряли своего поставщика при определенных обстоятельствах (поставщик прекращает свою деятельность, действие поставщика приостановлено или была отозвана лицензия, поставщик не может поставлять электроэнергию), имеют право получать электроэнергию в течение определенного периода времени, у поставщика, на которого возложена обязанность по оказанию государственных услуг, для обеспечения поставки электроэнергии.

Гарантийный государственный поставщик обеспечивает электроэнергию конечным потребителям на срок не более 90 календарных дней. До истечения этого срока конечные потребители поставщика последней инстанции обязаны заключить договор на поставку электроэнергии по договорным ценам или договор на поставку электроэнергии на условиях, установленных статьей 72 Закона 107 об Электроэнергии. Если конечный потребитель не выполняет это требование, системный оператор должен по требованию поставщика последней инстанции отключить электрические установки соответствующего конечного потребителя после предварительного уведомления конечного потребителя за 15 календарных дней.

В случае поставки от гарантийного поставщика, договор на поставку электроэнергии считается заключенным со дня установления и обеспечения физической поставки конечному потребителю, независимо от того, подал ли этот конечный потребитель запрос на поставку электроэнергии, на условиях, изложенных в Положении о поставке электроэнергии.

Гарантийный поставщик последней инстанции должен предоставить конечному потребителю договор на поставку электроэнергии в письменной форме в течение максимум 8 календарных дней с даты начала поставки.

Последствия неоплаты счета за электроэнергию

Согласно Положению о поставке электроэнергии, поставщик ежемесячно выставляет конечному потребителю счет на оплату электроэнергии на основании показателей измерительного оборудования по действующей регулируемой цене не менее чем за 10 календарных дней до истечения срока оплаты фактуры, указанном в ней.

В случае неоплаты счета-фактуры бытовым или не бытовым потребителем, в течение 10 календарных дней с момента окончания срока оплаты счета-фактуры, указанного в счете-фактуре, представленном бытовому потребителю, в соответствии со сроком, предусмотренным в подпункте 6 пункта 77 настоящего Положения, поставщик имеет право потребовать отключения места потребления, а оператор распределительной системы отключает электрические установки принадлежащие бытовому или не бытовому потребителю от электрической распределительной сети в течение не более 4 рабочих дней.

Счет-фактура за электроэнергию содержит следующее предупреждающее сообщение о необходимости оплаты счета за электроэнергию в срок, указанный в ней.

В то же время поставщик электроэнергии имеет право потребовать отключения в случае неуплаты бытовым потребителем установленной поставщиком платы за электроэнергию в соответствии с правильной системой фиксированной ставки в случае потребления электроэнергии, избегая использования измерительного оборудования, искажением показаний средств измерений или другими режимами потребления, не зафиксированными измерительными приборами. Подробности смотрите в Положении о электроснабжении Regulamentul cu privire la furnizarea energiei electrice.

Предварительная оплата

Поставщик вправе потребовать предоплату от конечных потребителей в случаях, предусмотренных Положением о поставке электроэнергии Regulamentul cu privire la furnizarea energiei electrice

1. в случае договоров на поставку электроэнергии, заключенных на иных основаниях, чем право собственности на здание;
2. если не бытовой потребитель находится в процессе банкротства;
3. если здание, в отношении которого запрашивается договор на поставку электроэнергии, заложено, наложен арест или права на него являются предметом спора в суде.

Предварительная оплата производится конечным потребителем, отключенным от электросети, до повторного подключения и возобновления подачи электроэнергии.

Сумма предоплаты устанавливается поставщиком и не должна превышать денежную стоимость среднемесячного потребления электроэнергии. Размер предоплаты указывается в обязательном порядке в приложении к договору на поставку электроэнергии. В случае договоров на поставку электроэнергии, заключаемых с новыми конечными потребителями, сумма предоплаты устанавливается сторонами путем переговоров, согласно оценочным прогнозам на основе договорной мощности и времени ее использования. По требованию новых конечных потребителей, сумма предоплаты может быть пересмотрена после первых трех месяцев договора и установлена в соответствии со среднемесячным потреблением электроэнергии.

Поставщик освобождает от предоплаты потребителя, который выполнял свои обязательства в течение одного года, за исключением потребителей, у которых заключены договоры на поставку электроэнергии на ипотечные, арестованные объекты недвижимости, или если в отношении прав на них имеется спор в судебной инстанции, а также в случае потребителей, у которых заключены договоры на поставку электроэнергии на основе другого права, нежели право собственности, и небытовых потребителей, в отношении которых начата процедура несостоятельности.

В случае расторжения договора на поставку электроэнергии с конечным потребителем, который вносит предоплату, поставщик производит окончательный расчет потребления и оплаты за поставленную электроэнергию, и возвращает, при необходимости, разницу конечному потребителю до расторжения договора на поставку электроэнергии.

Поставщик ведет учет предварительного платежа, полученного от конечных потребителей. Данные о превентивных выплатах должны включать:

a) a) фамилию, имя или наименование конечного потребителя и номер заключенного с ним договора;
b) адрес конечного потребителя и места потребления, если они отличаются;
c) сумму предоплаты.

Рассмотрение заявлений потребителей осуществляется в соответствии с:

• Legea cu privire la energia electrică nr. 107 din 2705/2016, în special art. 92:

 (1) Электроэнергетические компании рассматривают рекламации конечных потребителей, пользователей системы в течение максимум 30 рабочих дней с момента регистрации заявления. Срок рассмотрения рекламации может быть продлен максимум на 30 рабочих дней, о чем сообщается конечному потребителю, пользователю системы. При рассмотрении рекламаций конечных потребителей на выставление счетов запрещается отключать их электроустановки от электрической сети.

(7) Если конечный потребитель, пользователь системы подал рекламацию поставщику или оператору системы, чтобы ее рассмотрел и разрешил другой обладатель лицензии, поставщик или оператор системы должен, в зависимости от обстоятельств, передать рекламацию другому обладателю лицензии (системного оператора или поставщика) в течение 5 рабочих дней с момента регистрации рекламации и информировать об этом конечного потребителя, пользователя системы.

• Regulamentul cu privire la calitatea serviciilor de transport și de distribuție a energiei electrice, aprobat prin Hotărârea Consiliului de Administrație al ANRE nr. 537/2020 din 24 decembrie 2020

(64) Рассмотрение обращений пользователей системы о нарушении характеристик напряжения осуществляется в срок не более 3 дней с момента оформления обращения оператору системы. Если конечный потребитель представил запрос поставщику электроэнергии, он должен отправить этот запрос в OSD в течение не более одного рабочего дня.

(65) Срок рассмотрения обращений конечных потребителей о нарушении параметров качества электроэнергии не может превышать 30 календарных дней со дня регистрации обращения системным оператором.

• Legea nr.105-XV din 13 martie 2003

Рекламации потребителей на несоответствие товаров (услуг), срок и способ урегулирования предоставляются не более 14 календарных дней с момента подачи рекламации.

• Regulamentului cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamații nr. 1141 din 04/10/2006

Записи в Регистре для предложений и жалоб должны быть рассмотрены поставщиком услуг в течение дней. В случае если для принятия мер по устранению недостатков, выявленных потребителем, подавшим рекламацию, требуется более 5 дней, в соответствии с Регламентом, поставщик услуг устанавливает срок (но не более 14 дней с даты его представления) для предоставления письменного ответа предъявившему жалобу потребителю по адресу и / или телефону, указанному в жалобе.

• Articolul 93. din Legea Soluţionarea litigiilor

(1) Споры между участниками рынка электроэнергии разрешаются в судебном порядке.

(2) В случае несогласия с ответом энергетической компании или если потребитель не получил в установленный Законом о петициях срок ответа на обращение, адресованное энергетической компании, конечный потребитель, пользователь системы, может обратиться в суд, уполномоченный разрешить спор, в порядке и в сроки, установленные указанным законом.

(3) Если конечный потребитель, пользователь системы не согласен с ответом Агентства на обращение, он вправе обжаловать ответ в суде в соответствии с Законом «Об обращениях». Решение Агентства по разрешению затронутых в обращении проблем может быть обжаловано в сроки, предусмотренные Законом об административном судопроизводстве № 793-XIV от 10 февраля 2000 года.

Cписок авторизированныых электриков найти на сайте Национального Агентства по Регулированию в Энергетике.

Механизмы расчет электрической энергии согласно Закону №10  — Нетто-учет электроэнергии 

Статья 39. Нетто-учет электроэнергии  из возобновляемых источников

(1) Конечный потребитель–владелец электростанции, производящей электроэнергию из возобновляемых источников для собственных нужд, заключивший с поставщиком договор на поставку электроэнергии по регулируемой цене, вправе поставлять в электросеть излишки произведенной электроэнергии, а соответствующий поставщик обязан заключить, по обращению соответствующего конечного потребителя, договор о применении механизма нетто-учета в соответствии с положениями настоящего закона.

(2) Конечный потребитель–владелец электростанции, требующий нетто-учета электроэнергии из возобновляемых источников, должен соблюдать следующие условия для каждого места потребления, на которое запрашивается применение механизма нетто-учета:

a) электроэнергия должна производиться исключительно из возобновляемых источников энергии;

b) установленная мощность электростанции должна составлять до 200 киловатт, но при этом не превышать мощность, согласованную с соответствующим поставщиком для данного места потребления;

c) электростанция должна быть связана и работать параллельно и синхронно с электросетью;

d) электростанция должна быть оснащена защитным аппаратом для автоматического отключения электростанции от электросети и прекращения подачи электроэнергии в сеть при прекращении подачи электроэнергии конечному потребителю–владельцу электростанции.

(3) Конечный потребитель–владелец электростанции устанавливает за свой счет в точке измерения в места своего потребления измерительное оборудование, регистрирующее разницу между количеством электроэнергии, поставленной в электросеть, и количеством электроэнергии, потребленной из электросети данным конечным потребителем. Для измерения потоков электроэнергии могут использоваться либо один двунаправленный счетчик, регистрирующий количество электроэнергии, потребляемой из электросети, и соответственно количество электроэнергии, поставляемой в электросеть, либо два однонаправленных счетчика, отдельно учитывающих количество электроэнергии, потребляемой из электросети, и соответственно количество электроэнергии, поставляемой в электросеть. Системный оператор, к сетям которого подключена электростанция бенефициара механизма нетто-учета, уведомляет его о возможности сообщения в электронной форме ежемесячных данных или совокупных данных за последние 12 месяцев при наступлении срока, установленного в соответствии с пунктом b) части (4), в отношении деятельности по генерации электроэнергии из возобновляемых источников, доступных на инверторе/инверторах.

(4) Расчет количества электроэнергии с применением нетто-учета осуществляется следующим образом:

a) если по состоянию на конец месяца количество электроэнергии, потребленное конечным потребителем–владельцем электростанции, превышает количество электроэнергии, поставленной в электросеть, то данный конечный потребитель должен оплатить поставщику лишь разницу между количеством потребленной электроэнергии и количеством поставленной электроэнергии по регулируемой цене, по которой поставщик поставляет электроэнергию конечным потребителям той же категории. Оператор распределительной системы предъявляет поставщику счет за услугу по распределению, предоставленную для соответствующего места потребления, с учетом количества электроэнергии, потребленной из распределительной электросети на протяжении месяца конечным потребителем, пользующимся механизмом нетто-учета;

b) если по состоянию на конец месяца количество электроэнергии, которое конечный потребитель–владелец электростанции получил от поставщика, меньше количества электроэнергии, поставленной в электросеть, поставщик электроэнергии рассчитывает остаток электроэнергии, поставленной в электросеть, и электроэнергии, потребленной из электросети, и зачисляет разницу в количестве на счет соответствующего конечного потребителя для использования в последующие месяцы. До 31 марта каждого года конечный потребитель–владелец электростанции вправе потребовать оплаты излишка электроэнергии, поставленной в сеть. Поставщик устанавливает, поставил ли конечный потребитель–владелец электростанции в электросеть количество энергии, превышающее количество электроэнергии, потребленное из сети, и приобретает у соответствующего конечного потребителя неиспользованную электроэнергию до 31 марта каждого года по средней цене закупки электроэнергии на рынке поставщиком универсальной услуги в предыдущем календарном году.

(5) Если конечный потребитель–владелец электростанции расторгает договор о нетто-учете или отключается от электросети, поставщик электроэнергии обязан оплатить ему стоимость неиспользованной электроэнергии по средней цене закупки электроэнергии на рынке поставщиком универсальной услуги в предыдущем календарном году.

(5¹) Механизмом нетто-учета по принципу «первым пришел, первым обслужен» пользуются конечные потребители–владельцы электростанций, установленная мощность которых находится в пределах, установленных Правительством в соответствии с пунктом e¹) статьи 10, и которые получили разрешение на подключение электростанции.

(7) Правоотношения между поставщиками электроэнергии и конечными потребителями–владельцами электростанций, которые не желают использовать нетто-учет или не выполняют условия для применения механизма нетто-учета, устанавливаются в соответствии с принципами и условиями, взаимно согласованными ими путем заключения соответствующих договоров. В этом случае электростанции указанных конечных потребителей должны быть оснащены защитными аппаратами, обеспечивающими автоматическое отключение электростанций от электросети и прерывание поставки электроэнергии в сеть, если прерывается подача из сети электроэнергии соответствующему конечному потребителю.

(8) Ежегодно до 30 апреля поставщики электроэнергии разрабатывают и представляют Национальному агентству по регулированию в энергетике отчет о нетто-учете электроэнергии из возобновляемых источников. В отчете должны содержаться следующие данные за предшествующий год:

a) общее число конечных потребителей–владельцев электростанций, которые используют нетто-учет, с разбивкой по видам используемых возобновляемых источников;

b) установленная мощность электростанций;

b¹) количество электроэнергии, произведенной за месяц и/или совокупно за 12 месяцев, согласно данным, полученным от бенефициаров механизма нетто-учета в соответствии с частью (3), и/или оцененное операторами распределительных систем согласно процедуре, установленной в Положении о расчете потребления энергии из возобновляемых источников;

c) количество электроэнергии, поставленной в электросеть;

d) количество электроэнергии, потребленной из электросети;

e) количество электроэнергии, поставленной поставщику универсальной услуги путем применения механизма нетто-учета.

(9) Бенефициары механизма нетто-учета входят в группу балансировки своих поставщиков электроэнергии и освобождаются от финансовой ответственности за создаваемые дисбалансы.

Согласно ЗАКОНУ № 331 от 09-11-2023 о внесении изменений в Закон о продвижении использования энергии из возобновляемых источников № 10/2016
Статья 40 Информация об оборудовании и системах

(17) В целях продвижения распределенной генерации, поощрения инвестиций в малые мощности по генерации электроэнергии из возобновляемых источников и их интеграции в рынок электроэнергии:

a) до 31 декабря 2023 года поставщикам универсальной услуги заключить договоры о применении механизма нетто-учета в пределах установленной мощности на основании решений Национального агентства по регулированию в энергетике, принятых до вступления в силу настоящего закона;

e) механизм нетто-учета электроэнергии согласно статье 39 применяется до 31 декабря 2027 года. С 1 января 2028 года все бенефициары механизма нетто-учета становятся профессиональными потребителями электроэнергии из возобновляемых источников с обязательством установки за свой счет к 31 декабря 2028 года измерительного оборудования, выполняющего требования, установленные в пункте d) части (1) статьи 391. В случаях, когда необходима замена соответствующего измерительного оборудования, поставщик электроэнергии ежемесячно оценивает денежный остаток каждого профессионального потребителя электроэнергии из возобновляемых источников на основе данных о генерации и потреблении, характерных для расширенной группы аналогичных профессиональных потребителей, но не дольше предоставленного 12-месячного срока. По истечении этого периода в случае неисполнения обязательства, предусмотренного настоящим законом, бенефициары механизма нетто-учета утрачивают свой статус профессиональных потребителей. Операторы распределительных систем уведомляют соответствующих профессиональных потребителей об обязательстве установить соответствующее измерительное оборудование;

В период с ноября 2023 года по март 2024 года Правительство Республики Молдова предоставляет компенсации домашним потребителям через Фонд снижения энергетической уязвимости при поддержке Европейского Союза, Италии и Швеции.

Проконсультируйте Часто задаваемые вопросы по предоставлению компенсации за потребление электроэнергии в холодный период ноябрь 2023 г. – март 2024 г.

Консультация с расчетами компенсации электроэнергии