Информационное уведомление о защите персональных данных

ÎCS „Premier Energy” SRL, общество с ограниченной ответственностью, местонахождение: мун. Кишинёв, ул. А. Дога, 4, зарегистрированное в Государственном реестре юридических лиц, IDNO 1014600043319, является поставщиком электрической энергии на основании лицензии на поставку электрической энергии № AC 001427 от 16.01.2018, выданной НАРЭ.

ÎCS „Premier Energy” SRL в качестве поставщика электрической энергии осознает важность защиты персональных данных своих Потребителей. Поэтому обеспечение защиты этих данных посредством внедрения политик и мер, призванных гарантировать уровень безопасности, соответствующий рискам обработки и характеру имеющихся данных, является одним из приоритетов компании.

В соответствии с положениями Закона № 195 от 25.07.2024 о защите персональных данных Предприятия собирают персональные данные для определенных, явных и законных целей и обрабатывают их способом, совместимым с этими целями.

Настоящее уведомление информирует Вас об обработке персональных данных Потребителей или потенциальных Потребителей ÎCS „Premier Energy” SRL в связи с заключением, администрированием и исполнением договоров на поставку электрической энергии.

Используемая терминология

Потребитель — физическое или юридическое лицо, приобретающее электрическую энергию для собственного потребления и пользующееся услугами Поставщика.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Идентифицируемым является лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности посредством ссылки на идентификационный номер либо на один или несколько элементов, характерных для его физической, физиологической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности.

Обработка персональных данных — любая операция или совокупность операций, совершаемых с персональными данными автоматизированными или неавтоматизированными средствами, таких как сбор, запись, организация, структурирование, хранение, восстановление, адаптация или изменение, извлечение, ознакомление, использование, раскрытие путем передачи, распространения или предоставления иным способом, сопоставление или объединение, блокирование, удаление или уничтожение.

Согласие субъекта персональных данных — свободное, конкретное, информированное и однозначное волеизъявление субъекта персональных данных, посредством которого он заявлением или явным подтверждающим действием соглашается на обработку относящихся к нему персональных данных.

Поставщик — поставщик электрической энергии и услуг — ÎCS „Premier Energy” SRL, IDNO 1014600043319, юридический адрес: MD-2024, мун. Кишинёв, ул. А. Дога, 4. В отношении обработки персональных данных, присущей оказанию услуг по поставке электрической энергии, является оператором.

Оператор — физическое или юридическое лицо публичного или частного права, в том числе орган публичной власти, иное учреждение или организация, которые самостоятельно или совместно с другими определяют цели и средства обработки персональных данных, прямо предусмотренные действующим законодательством.

Номер места потребления (NLC) — уникальный лицевой счет Потребителя, зарегистрированный в системе учета и выставления счетов Поставщика, обеспечивающий учет потребленной электрической энергии и объема оказанных услуг.

1. Цели и правовые основания обработки персональных данных

Поставщик собирает и обрабатывает персональные данные в следующих целях:

  • оказание услуг по поставке электрической энергии, включая заключение, исполнение, администрирование и прекращение договора на поставку электрической энергии (в том числе онлайн), управление такими договорами и отношениями с потребителем, выставление счетов, включая их направление по электронной почте, получение оплаты по счетам, обработку платежей, рассмотрение претензий и урегулирование возможных споров, характерных для рынка электрической энергии;
  • выполнение применимых к Поставщику юридических обязательств, в том числе предусмотренных законодательством в области энергетики, бухгалтерского учета, налогообложения и иными применимыми нормативными актами;
  • идентификация Потребителя и проверка его личности в целях заключения, исполнения, администрирования и прекращения договора на поставку электрической энергии, а также предотвращения мошенничества и защиты законных интересов Поставщика;
  • осуществление предмета деятельности Поставщика и реализация его законных интересов;
  • направление уведомлений и информации об исполнении договора, изменении договорных условий, плановых перерывах, мерах безопасности и иных сообщениях, необходимых для оказания услуг;
  • направление рекламных материалов и коммерческих предложений, а также проведение исследований удовлетворенности клиентов — на основании согласия субъекта данных либо иного применимого правового основания;
  • установление, осуществление и защита прав и законных интересов Поставщика в рамках судебных, внесудебных и административных процедур.

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

  • осуществление действий, предшествующих заключению договора, таких как выполнение необходимых процедур и проверка информации и документов, представленных Потребителем, а также исполнение заключенного Вами договора, в связи с которым осуществляется обработка данных;
  • выполнение юридических обязательств Поставщика в соответствии с применимым законодательством;
  • выполнение обязанности по оказанию публичной услуги универсального обслуживания и/или поставки последней инстанции;
  • согласие субъекта данных, предоставленное свободно, конкретно, информировано и однозначно для операций обработки, когда такое согласие требуется законом.
  • Если обработка персональных данных основывается на согласии, оно может, в зависимости от обстоятельств, использоваться для направления коммерческих/маркетинговых сообщений об услугах Поставщика, включая коммерческие предложения, рекламные кампании, конкурсы, мероприятия, опросы удовлетворенности или иные инициативы, направленные на улучшение отношений с потребителями.
  • реализация законных интересов Поставщика или третьих лиц при условии, что над такими интересами не преобладают основные права и свободы субъекта данных.
  • Законные интересы Поставщика включают, помимо прочего: взыскание задолженности; обеспечение безопасности лиц, имущества и помещений, находящихся под управлением Поставщика, в том числе посредством систем видеонаблюдения; управление и обеспечение безопасности информационных и коммуникационных систем; предотвращение и расследование мошенничества, злоупотребления услугами и коррупционных деяний; улучшение услуг, предлагаемых потребителям; установление, осуществление и защита прав и законных интересов Поставщика в судебных, внесудебных и административных процедурах; проведение внутреннего контроля, аудита и управления рисками.

Для заключения, администрирования и исполнения договора между сторонами и в связи с ним, в зависимости от выбора Потребителя и применимых требований закона, мы будем использовать следующие каналы связи: электронная почта, онлайн-каналы, личное или телефонное общение, почта.

2. Категории субъектов персональных данных

Поставщик может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

  • физические лица, которые от собственного имени либо как представители юридических лиц запрашивают предложения по услугам Поставщика, например по поставке электрической энергии;
  • физические лица, подписавшие договоры на поставку электрической энергии в качестве бытовых потребителей, а также, при необходимости, представители юридических лиц — небытовых потребителей;
  • физические лица, действующие от имени или в интересах потребителей на основании поручения, доверенности либо иного законного основания представительства;
  • физические лица, направляющие Поставщику петиции, жалобы, запросы, обращения или иные заявления;
  • физические лица, посещающие административные здания, коммерческие офисы или иные помещения Поставщика и попадающие в поле действия систем видеонаблюдения, установленных в соответствии с законом;
  • физические лица, персональные данные которых содержатся в документах, письменных материалах, петициях или информации, представленных Поставщику в связи с поставкой электрической энергии и администрированием договорных отношений.

3. Категории обрабатываемых персональных данных

В зависимости от цели обработки и существующих правоотношений с субъектом данных Поставщик может обрабатывать следующие категории персональных данных:

  • идентификационные данные: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, IDNP (государственный персональный идентификационный номер), серия и номер документа, удостоверяющего личность;
  • контактные данные: адрес места жительства, адрес для корреспонденции, номер телефона и адрес электронной почты;
  • договорные данные: номер договора на поставку электрической энергии, адрес для выставления счетов, подпись;
  • данные о месте потребления: Номер места потребления (NLC), адрес места потребления и сведения, необходимые для его идентификации;
  • данные о недвижимом имуществе, связанном с местом потребления, либо в отношении которого субъект данных обладает законным правом, имеющим значение для оказания услуги;
  • данные о выставлении счетов и платежах: сведения о выставленных счетах, произведенных платежах, остатках, просроченной задолженности и требованиях, связанных с оказанными услугами;
  • данные о потреблении электрической энергии: история потребления, заказанные услуги и выбранный пакет услуг.

Поставщик может обрабатывать и иные категории персональных данных в той мере, в какой они необходимы для достижения целей, описанных в настоящем Уведомлении, либо для выполнения обязательств, установленных применимым законодательством.

Предоставление запрашиваемых Поставщиком персональных данных является необходимым условием для рассмотрения заявлений, заключения, исполнения и администрирования договорных отношений, а также выполнения возложенных на Поставщика юридических обязательств.

Отказ субъекта данных предоставить необходимые персональные данные либо предоставление неполных, неточных или неактуальных данных может привести к невозможности рассмотрения заявления, заключения или исполнения договора и, при необходимости, оказания запрошенных услуг.

4. Ваши права

Как субъект персональных данных Вы пользуетесь правами, предусмотренными законодательством о защите персональных данных. Эти права могут осуществляться на условиях и в пределах, установленных законом.

  • Право на информирование: Вы вправе получать информацию о том, каким образом Поставщик обрабатывает Ваши персональные данные.
  • Право на доступ: Вы вправе получить подтверждение того, обрабатываются ли Ваши персональные данные, и, если да, получить доступ к ним, а также информацию об осуществляемой обработке.
  • Право на исправление: Вы вправе потребовать исправления относящихся к Вам неточных персональных данных либо дополнения неполных данных.
  • Право на возражение: Вы вправе в любое время возразить против обработки персональных данных по обоснованным и законным причинам, связанным с Вашей конкретной ситуацией, если они имеют приоритет над законными интересами Поставщика. Вы также вправе в любое время возразить против обработки Ваших данных в целях прямого маркетинга.
  • Право на ограничение обработки: Вы вправе потребовать ограничения обработки Ваших персональных данных в случаях, предусмотренных законом.
  • Право на удаление данных («право быть забытым»): Вы вправе потребовать удаления Ваших персональных данных в предусмотренных законом случаях. Это право не является абсолютным и может быть ограничено, если обработка необходима для выполнения юридического обязательства либо для установления, осуществления или защиты права в судебном порядке.
  • Право на переносимость данных: Вы вправе получить предоставленные Вами персональные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате, а также потребовать их передачи другому оператору при соблюдении предусмотренных законом условий.
  • Право не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке: Вы вправе не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке данных, включая профилирование, которое порождает для Вас юридические последствия или иным аналогичным образом существенно на Вас влияет, за исключением предусмотренных законом случаев.
  • Право подать жалобу: Если Вы полагаете, что обработка Ваших персональных данных нарушает применимое законодательство, просим сообщить нам об этом, чтобы мы могли попытаться исправить ситуацию. Если урегулировать ее не удастся, Вы вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных. Контактные данные Центра доступны по адресу: https://datepersonale.md/ru/about/контакты.
  • Право отозвать согласие: Если обработка основывается на Вашем согласии, Вы вправе отозвать его в любое время. Отзыв согласия действует только на будущее и не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва. Отзыв согласия не влияет на направление Поставщиком сообщений, необходимых для исполнения договора, выполнения юридических обязательств или реализации законных интересов Поставщика, включая сообщения о выставлении счетов, платежах, изменении договорных условий, плановых перерывах, мерах безопасности, обязанностях по оказанию публичной услуги и иных вопросах, связанных с поставкой электрической энергии.

Для осуществления любого из указанных выше прав субъект данных может направить Поставщику заявление с использованием контактных данных, приведенных в настоящем Уведомлении.

5. Источники происхождения персональных данных

Поставщик собирает персональные данные непосредственно у субъекта данных либо, в зависимости от обстоятельств, из иных законных источников в соответствии с применимым законодательством.

Персональные данные могут собираться Поставщиком непосредственно у субъекта данных посредством:

  • заявлений, форм и анкет, заполненных в бумажном или электронном виде;
  • документов и информации, предоставленных для заключения, исполнения или администрирования договора на поставку электрической энергии, а также рассмотрения петиций, жалоб, запросов, обращений или иных заявлений Поставщику;
  • онлайн-сервисов Поставщика, включая веб-сайт и иные электронные платформы;
  • звонков и обращений в службы поддержки и по работе с потребителями, включая Телефонный офис;
  • переписки по почте, электронной почте, посредством электронных форм или иных средств связи.

В определенных ситуациях Поставщик может получать персональные данные также из иных источников, в том числе:

  • от оператора распределительной системы и других участников рынка электрической энергии в объеме, необходимом для исполнения договора и выполнения обязательств, предусмотренных энергетическим законодательством;
  • от представителей, уполномоченных лиц или лиц, имеющих право действовать от имени субъекта данных;
  • из публичных реестров, баз данных и иных общедоступных источников информации — в соответствии с законом;
  • от финансовых учреждений, поставщиков платежных услуг, почтовых операторов или других поставщиков услуг, участвующих в обработке платежей за оказанные услуги, если оплата не производится непосредственно в наших коммерческих офисах;
  • от органов публичной власти и публичных учреждений в той мере, в какой передача данных предусмотрена или разрешена применимым законодательством;
  • из публичных источников, включая веб-сайты, публикации, платформы онлайн-коммуникации или социальные сети, он-лайн либо традиционные СМИ, например при выявлении жалоб или недовольства услугами Поставщика;
  • от любых иных лиц или субъектов, законно предоставляющих данные, необходимые для заключения, исполнения или администрирования договорных отношений между Поставщиком и Потребителем.

Поставщик принимает разумные меры для обеспечения точности, полноты и актуальности обрабатываемых персональных данных с учетом целей их обработки.

Если определенные данные необходимы для заключения, исполнения или администрирования договора, выполнения юридических обязательств либо сообщения существенной информации об оказываемых услугах, субъект данных обязан уведомить Поставщика о любом изменении таких данных для их актуализации в учетных системах Поставщика. Запрос на обновление персональных данных может быть направлен посредством каналов связи, указанных в настоящем Информационном уведомлении, либо путем заполнения и направления в электронном виде формы „Изменение данных клиента“

6. Срок хранения и обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются и хранятся Поставщиком только в течение срока, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, и в соответствии с требованиями применимого законодательства.

Срок хранения и обработки персональных данных может различаться в зависимости от:

  • продолжительности договорных отношений между субъектом данных и Поставщиком;
  • необходимости осуществления прав и выполнения обязанностей, вытекающих из договоров с Поставщиком;
  • сроков хранения и архивирования, предусмотренных применимым законодательством;
  • периодов, в течение которых Поставщик обязан по закону хранить определенные данные и документы, в том числе в соответствии с энергетическим, налоговым, бухгалтерским, архивным и иным применимым законодательством;
  • необходимости установления, осуществления или защиты прав и законных интересов Поставщика в судебных, внесудебных или административных процедурах;
  • обязанностей по отчетности, контролю и соблюдению требований, установленных компетентными органами, включая Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ).

По истечении применимых сроков хранения персональные данные будут удалены, уничтожены или обезличены, кроме случаев, когда законодательство предусматривает более длительный срок хранения либо продолжение обработки необходимо для установления, осуществления или защиты права в судебном порядке.

7. Категории получателей персональных данных

Для достижения целей, описанных в настоящем Уведомлении, и в объеме, необходимом для осуществления своей деятельности, Поставщик может раскрывать персональные данные следующим категориям получателей:

  • компетентным органам публичной власти и публичным учреждениям, включая органы регулирования и контроля, налоговые органы, правоохранительные органы, судебные инстанции, судебных исполнителей и иные органы, которым Поставщик обязан предоставлять информацию в соответствии с законом;
  • участникам рынка электрической энергии, задействованным в оказании услуг, связанных с местом потребления, включая оператора распределительной системы, оператора передающей системы и иных участников, предусмотренных энергетическим законодательством.

Для исполнения договора на поставку электрической энергии и выполнения обязательств, предусмотренных частью (4) статьи 67 и статьей 78 Закона № 164/2025 об электрической энергии, Поставщик ÎCS „Premier Energy” SRL передает оператору распределительной системы (ÎCS „Premier Energy Distribution” SA) персональные данные, необходимые для оказания услуги распределения, управления доступом к распределительной электрической сети, учета измерений и ведения электронного реестра точек доступа, включая: фамилию и имя, IDNP, адрес места потребления, номер NLC, адрес электронной почты, номер телефона, договорную мощность, данные измерений и сведения о подключении, отключении и повторном подключении. При осуществлении деятельности в пределах своих законных полномочий ÎCS „Premier Energy Distribution” SA обрабатывает эти данные в качестве независимого оператора в соответствии с Законом № 195 от 25.07.2024 о защите персональных данных.

  • консультантам и поставщикам профессиональных услуг Поставщика, включая адвокатов, нотариусов, аудиторов, налоговых или финансовых консультантов;
  • поставщикам услуг, привлеченным Поставщиком для осуществления его деятельности, включая поставщиков ИТ-услуг, услуг архивирования, печати и доставки счетов, коммуникационных услуг, услуг по сбору и взысканию задолженности либо иных сопутствующих услуг;
  • финансовым учреждениям, банкам и поставщикам платежных услуг, участвующим в обработке платежей;
  • лицам или субъектам, участвующим в операциях по реорганизации, слиянию, разделению, передаче активов или уступке требований с участием Поставщика, на условиях, предусмотренных законом, и с применением необходимых мер защиты персональных данных.

Во всех случаях, когда деятельность получателей требует доступа к данным либо закон обязывает нас раскрыть их, Поставщик раскрывает только те данные, которые строго необходимы для достижения цели обработки персональных данных.

8. Трансграничная передача персональных данных

Персональные данные Потребителей обрабатываются в Республике Молдова.

Вместе с тем в отдельных ситуациях, с учетом непрерывного развития информационных технологий и использования Поставщиком информационных систем для цифровизации бизнес-процессов и улучшения услуг, оказываемых потребителям, определенные категории персональных данных могут передаваться в государства — члены Европейского экономического пространства (ЕЭП) либо в другие государства, обеспечивающие надлежащий уровень защиты персональных данных, в соответствии с применимым законодательством.

Поставщик обеспечивает, чтобы любая трансграничная передача персональных данных осуществлялась с соблюдением требований применимого законодательства и с внедрением надлежащих технических и организационных мер, гарантирующих безопасность, конфиденциальность и целостность передаваемых персональных данных.

9. Меры по обеспечению безопасности обработки персональных данных

Поставщик внедряет и поддерживает необходимые и надлежащие организационные и технические меры для защиты персональных данных от уничтожения, утраты, изменения, блокирования, копирования, несанкционированного раскрытия, несанкционированного доступа, а также от иных форм незаконной или случайной обработки.

Меры безопасности определяются с учетом характера, объема, контекста и целей обработки, а также рисков, которые обработка может создавать для прав и свобод субъектов данных.

В этих целях Поставщик применяет надлежащие организационные, административные и технические меры для обеспечения конфиденциальности, целостности, доступности и устойчивости систем и услуг обработки персональных данных.

В зависимости от обстоятельств Поставщик использует такие меры, как контроль доступа к данным, аутентификация пользователей, мониторинг обращений к данным, резервное копирование, периодическое обучение персонала и иные соответствующие меры безопасности для защиты персональных данных.

Меры периодически пересматриваются и адаптируются с учетом современного уровня развития, затрат на внедрение, характера, объема, контекста и целей обработки, а также уровня риска, связанного с операциями обработки персональных данных.

10. Контактная информация

По любым вопросам, запросам, обращениям или для получения разъяснений об обработке персональных данных Поставщиком Вы можете связаться с нами одним из следующих способов:

  • посредством специальной формы „Форма осуществления прав GDPR“, доступной на официальном веб‑сайте Поставщика, адресованной Ответственному за защиту данных;
  • по почте: ÎCS „Premier Energy” SRL, MD-2024, мун. Кишинёв, ул. А. Дога, 4;
  • путем подачи заявления в любом коммерческом офисе Поставщика.

Поставщик рассмотрит полученные обращения и ответит в сроки и на условиях, предусмотренных применимым законодательством о защите персональных данных.

11. Изменения настоящего Уведомления

Настоящее Информационное уведомление может периодически изменяться или обновляться с учетом законодательных, операционных, технологических либо иных существенных изменений, касающихся обработки персональных данных. Информация об этом будет доводиться до сведения путем публикации на официальном веб-сайте Поставщика: www.premierenergy.md.

Рекомендуем периодически знакомиться с настоящим Уведомлением, чтобы быть информированными о том, как Поставщик обрабатывает и защищает Ваши персональные данные.

Дата последнего обновления настоящего Уведомления: 24.08.2026

Защита персональных данных